Vietjet lên tiếng vụ việc nhiều hành khách bị delay suốt nhiều tiếng đồng hồ

Nhiều chuyến bay của hãng Vietjet chậm hoặc hủy chuyến tại sân bay Tân Sơn Nhất khiến hãng này không thể làm ngơ.

Chiều 22/4, Vietjet xác nhận đã phải điều chỉnh một số chuyến bay đến/đi từ Tân Sơn Nhất trong hai ngày 20 và 21/4. Nguyên nhân là do tiếp nhận lại toàn bộ dịch vụ mặt đất từ Công ty SAGS vào đúng thời điểm nhà ga T3 bắt đầu hoạt động.

Thêm vào đó, lượng khách tăng cao dịp lễ, thời tiết xấu tại Nội Bài, và việc điều chỉnh kế hoạch vận hành đã tạo áp lực lớn lên hệ thống khai thác.

Để đảm bảo hoạt động thông suốt, Vietjet cho biết đã phối hợp chặt chẽ với Cảng vụ Hàng không miền Nam, Công an, Hải quan, cùng các đơn vị mặt đất tại sân bay để xử lý tình huống. Tính đến hôm nay, tình hình đã dần ổn định trở lại.

Với các hành khách bị ảnh hưởng, Vietjet triển khai chính sách hỗ trợ theo quy định. Hành khách chặng nội địa được nhận E-voucher 500.000 đồng, chặng quốc tế là 1 triệu đồng – áp dụng cho các chuyến bị chậm từ 2 tiếng trở lên trong hai ngày 20 và 21/4.

Đại diện Vietjet cũng gửi lời xin lỗi tới hành khách vì những bất tiện trong giai đoạn chuyển đổi vừa qua, đồng thời khẳng định hãng đang nỗ lực đảm bảo hoạt động ổn định dịp cao điểm lễ.

Trước đó, trong ngày 21/4, nhiều chuyến bay bị chậm, hủy do ảnh hưởng từ việc chuyển khai thác từ nhà ga T1 sang T3 tại Tân Sơn Nhất – đúng thời điểm nhu cầu đi lại dịp lễ 30/4 – 1/5 tăng mạnh. Cùng lúc, sân bay Nội Bài gặp mưa giông, khiến nhiều chuyến đến TPHCM bị xáo trộn.

Một số chuyến bay khác tại Tân Sơn Nhất cũng phải điều chỉnh do khu vực này tạm dừng khai thác để phục vụ công tác tập huấn cho lễ kỷ niệm 50 năm thống nhất đất nước.

Ngày 22/4, Cục Hàng không Việt Nam cho biết đã thành lập đoàn kiểm tra công tác phục vụ mặt đất tại sân bay Tân Sơn Nhất. Đợt kiểm tra kéo dài 5 ngày, bắt đầu từ hôm nay, nhằm đánh giá tình hình khai thác sau hàng loạt điều chỉnh chuyến bay.