Cản trở khách hàng chuyển mạng giữ số: Nhà mạng có thể bị phạt tới 200 triệu đồng

Người dùng bức xúc vì thủ tục bị “ngâm”

Dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số (Mobile Number Portability – MNP) bắt đầu áp dụng tại Việt Nam từ tháng 11/2018. Theo nguyên tắc, dịch vụ này mang lại lợi ích kép: người dùng được tự do lựa chọn nhà mạng mà không phải đổi số, còn doanh nghiệp buộc phải nâng cao chất lượng để giữ chân thuê bao.

Tuy nhiên, sau hơn 6 năm triển khai, Cục Viễn thông vẫn nhận về nhiều phản ánh cho thấy khách hàng bị gây khó dễ. Chỉ tính trong 7 tháng đầu năm 2025, MobiFone ghi nhận 340 đơn khiếu nại, trong đó 72 trường hợp bị buộc phải cho chuyển mạng. Viettel có 35 đơn, 13 trường hợp sai. VinaPhone có 92 đơn, 10 trường hợp phải khắc phục. Riêng Vietnamobile dẫn đầu với 375 đơn và 102 trường hợp bị xử lý.

Đáng chú ý, con số này chưa phản ánh đầy đủ thực tế vì nhiều khách hàng chọn cách im lặng sau khi bị từ chối. Thực trạng cho thấy tình trạng chậm trễ, trì hoãn thủ tục vẫn diễn ra khá phổ biến.

Trước tình hình trên, Cục Viễn thông khẳng định sẽ xử lý nghiêm theo Điều 27 Nghị định 15/2020/NĐ-CP, với mức phạt có thể chạm ngưỡng 200 triệu đồng – được coi là mức cao nhất trong lĩnh vực này. Đồng thời, cơ quan quản lý yêu cầu các nhà mạng phải khẩn trương khắc phục, đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.

Bài học từ quốc tế

Trên thế giới, MNP được coi là thước đo năng lực cạnh tranh của thị trường viễn thông. Ở châu Âu, quy định yêu cầu thời gian chuyển mạng không vượt quá 1 ngày, thậm chí có nơi chỉ vài giờ, nên tỷ lệ khiếu nại rất thấp.

Bắc Mỹ cũng áp dụng từ những năm 2000, buộc nhà mạng xử lý nhanh chóng và minh bạch. Singapore, Hàn Quốc là những hình mẫu châu Á với thủ tục trực tuyến, thời gian rút ngắn, và số liệu chuyển mạng được công bố định kỳ để đảm bảo tính minh bạch.

Hướng đi cho Việt Nam

Từ kinh nghiệm quốc tế, các chuyên gia cho rằng Việt Nam cần thực hiện đồng bộ 4 giải pháp: rút ngắn thời gian chuyển mạng xuống mức 24 giờ; công khai minh bạch số liệu định kỳ; tăng cường giám sát độc lập; và gắn dịch vụ này với các tiện ích số khác như eSIM, ví điện tử hay định danh số.

Chuyển mạng giữ nguyên số không chỉ là một thủ tục kỹ thuật mà còn là thước đo cho sự minh bạch và cạnh tranh trong ngành viễn thông. Với việc áp dụng mức phạt nghiêm khắc, Việt Nam đang cho thấy quyết tâm bảo vệ quyền lợi người dùng, đồng thời thúc đẩy thị trường viễn thông phát triển bền vững trong bối cảnh hội nhập quốc tế.

https://sohuutritue.net.vn/can-tro-khach-hang-chuyen-mang-giu-so-nha-mang-co-the-bi-phat-toi-200-trieu-dong-d321598.html